Как списать пеню в банке

Здравствуйте! Я Ковмир Елизавета Владимировна, дата рождения 26 сентября 1988 года.Зарегистрированная по адресу г.Харьков ул.Петра-Свинаренко 5 кв 38 У меня такая ситуация.У меня был кредит который я долгое время не выплачивала по причине (не ежемесячное поступление заработной платы) номер 29090059717659 и кредитная карта.Все это от 27.10.2008 г.В 2013году пришло мне письмо на адрес г.Харьков ул.Петра Свинаренко 5 кв 38.Что моя задолженность уже составляет 26558,95 грн.Я обратилась в банк 17 мая 2013 года о реструктуризации задолженности где мне была пересчитана сумма по кредитному договору 4149437742110537 списано 19249,65 грн где я должна была ежемесячно в течении года выплачивать по 632 грн 15коп .Я нарушила договор в июле месяце по причине рождения ребенка.Но все равно погашало задолженность.Еще у меня была уважительная причина смерть отца в декабре месяце 2014 года Где я не смогла погасить кредит.В 2014 году я продолжала ежемесячно погашать кредит и в мае месяце я обратилась в банк по телефону о уточнении задолженности (чтобы закрыть карту) где мне было сказано что на остаток погашении мне осталось 383 грн.15.05.2014 г я оплатила 383 грн и + еще 10 грн для закрытии карты. Когда мне стали закрывать карту то сказали что мне выставили штраф в размере 19 249 грн 65 коп.И что я должна эту сумму погасить в два раза и еще сказали положить на этот счет 500 грн.Я положила на счет 500 грн 27 мая 2014 года.Я обращаюсь в банк о просьбе списании суммы 18749 грн 65 коп.Так как я выплатила вовремя кредитный договор.И не имею возможности выплачивать всю сумму (у меня маленький ребенок и военный муж который не перебывает в зоне АТО) Прошу письменно ответить на мое письмо.

22.09 0,2014 года Ковмир.Е.В.