У товара гарантийный срок 15 лет , продавец игнорирует просьбы о ремонте

Согласно законодательству Украины, потребители имеют право на надлежащее качество товара и гарантийное обслуживание. В соответствии со статьей 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если недостатки невозможно устранить, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара.

В случае, если магазин игнорирует ваши обращения, вы можете предпринять следующие действия:

1. Направьте письменную претензию в адрес магазина. В претензии укажите свои требования – ремонт, замену товара или возврат денежных средств. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение получения.

2. Если магазин не отреагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужба). Эта организация занимается защитой прав потребителей и может провести проверку деятельности магазина.

3. Также вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Украины, такие дела рассматриваются в порядке гражданского судопроизводства.

Рекомендуется собрать все документы, подтверждающие покупку и ваши попытки связаться с магазином (чеки, переписка по e-mail и т. д.), чтобы использовать их в качестве доказательств в процессе разрешения спора.