Как наказать туроператора?

Добрый день, ездила в автобусный тур. Водитель автобуса рассказывал о своем профессионализме и в отличии от других рейсовых автобусов, которые останавливались на перекус в бистро и долго стояли на заправках, дабы всем было комфортно, делал лишь очень краткие остановки, обосновывая это тем, что "первыми на границе будем". В итоге мы были первыми, но на самой границе, заехав не туда или неправильно развернувшись (тоесть вина в этом ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО водителя) мы простояли 9 часов. Из-за этого вся программа тура была сбита, мы потеряли время в городе, а там, где должны были оказаться, вообще не оказались. В отель приехали в 4 часа ночи после оооочень долгого времени в автобусе. Примечательно, что даже после выравнивания расписания, мы все равно везде опаздывали и прибывали не вовремя. Потеряли несколько дней. Когда я покупала тур, в нем было заявлено, что ориентировочное время прибытия на вокзал - 23:30, мне сказали брать билеты на 2 часа ночи (последний поезд, следующий уже в 10 утра). Но мы приехали на вокзал в 2:40. У половины слетели билеты. (опять же граница не при чем, мы выехали из последнего пункта назначения позже, чем надо было и водитель, откровенно говоря, не спешил). На терминале "а" (это такой зал ожидания для автобусных туров) ночевать запрещено, тоесть из удобств был только вокзал. Люди ночевали на ВОКЗАЛЕ. Скажите пожалуйста, разве это нормально? Разве так должно быть? Что я могу сделать?