Права споживачів при онлайн-торгівлі

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", зокрема статті 9, споживач має право повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, за умови збереження його товарного вигляду, упаковки та наявності розрахункового документа. Якщо товар виявився неякісним, споживач має право вимагати його заміни або повернення коштів протягом гарантійного терміну або терміну придатності, якщо такі встановлено.

У разі надання недостовірної інформації про товар або умови його повернення, продавець може нести відповідальність відповідно до статті 15 Закону, яка передбачає, що інформація про товар повинна бути достовірною, повною та своєчасною. Невиконання цього обов'язку може призвести до відшкодування збитків споживачу.

Щодо обмеження відповідальності за якість товару, якщо ви не є виробником, а лише продавцем, закон не дозволяє повністю зняти з себе відповідальність. Проте, ви можете, наприклад, вказати, що не несете відповідальності за дефекти товару, які виникли через неправильне використання, зберігання або транспортування покупцем.

Для правильного оформлення угоди з покупцем варто розробити публічну оферту, яка міститиме всю необхідну інформацію про товар, умови його повернення, гарантії та відповідальність сторін. Оферта має бути чітко викладена та доступна для ознайомлення на вашому веб-сайті. Також слід передбачити можливість підтвердження покупцем своєї згоди з умовами оферти, наприклад, шляхом натискання кнопки "згоден з умовами" при оформленні покупки.

Важливо також врахувати норми статті 633 Цивільного кодексу України, яка регулює публічну оферту, та статті 712, яка визначає специфіку договору купівлі-продажу. Залучення юриста для складання оферти та інших юридичних документів може допомогти уникнути можливих правових проблем у майбутньому.