"Порушення прав споживача при покупці товарів через інтернет

У вашій ситуації можна стверджувати, що порушені права споживача, які передбачені Законом України "Про захист прав споживачів".

По-перше, відповідно до статті 8 цього закону, споживач має право на обмін товару неналежної якості або повернення сплачених за нього коштів. Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або є пошкодженим, це підстава для вимоги обміну або повернення.

По-друге, згідно зі статтею 7, інформація про товар повинна бути достовірною, повною та своєчасною. У разі недотримання цього обов'язку, споживач має право вимагати належного виконання договору, зменшення купівельної ціни або відшкодування збитків.

Щодо кроків, які можна підприйняти:

1. **Звернення до продавця**: Спочатку варто офіційно звернутися до магазину з письмовою претензією, в якій зазначити всі виявлені недоліки товару та вимогу про обмін або повернення коштів. До претензії слід додати копії документів, що підтверджують покупку (чеки, квитанції) та фотографії товару.

2. **Захист прав через уповноважені органи**: Якщо магазин відмовляється задовольнити вашу вимогу, ви можете звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

3. **Судовий захист**: У разі невирішення питання мирним шляхом, ви маєте право звернутися до суду з позовом про захист своїх прав. Згідно зі статтею 22 Закону "Про захист прав споживачів", судовий збір за такі позови не сплачується.

4. **Звернення до органів з питань захисту прав споживачів**: Ви також можете звернутися до відповідних органів місцевої влади, що займаються захистом прав споживачів, для додаткової підтримки та консультацій.

Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете ефективно відстоювати свої права та домагатися справедливого вирішення конфлікту.