По каким статьям нарушены права потребителя?

В вашей ситуации можно выделить несколько аспектов, связанных с нарушением прав потребителей и возможными действиями в отношении компании "Новая Почта".

1. **Нарушение сроков доставки**: Согласно статье 6 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение товара в сроки, предусмотренные договором. Если сроки доставки нарушены, это является основанием для предъявления претензий к компании.

2. **Ответственность за нарушение сроков**: В соответствии с гражданским законодательством Украины, в частности статьей 611 Гражданского кодекса Украины, в случае нарушения обязательств, потребитель может требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости услуги, возмещения убытков, а также морального вреда.

3. **Книга жалоб и предложений**: Согласно Порядку ведения книги жалоб и предложений, утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины, книга должна предоставляться по первому требованию потребителя. Предоставление условий, таких как наличие документов или посылки, противоречит установленным нормам.

Для решения данной ситуации вы можете предпринять следующие шаги:

- **Обратиться с письменной претензией** к компании "Новая Почта", указав на нарушение сроков доставки и потребовать выполнения обязательств. Также укажите на отказ в предоставлении книги жалоб и предложений.

- **Обратиться с жалобой** в Управление защиты прав потребителей, указав на нарушения ваших прав со стороны компании.

- **Если мирное урегулирование невозможно**, вы имеете право подать иск в суд о защите прав потребителей, требуя компенсации за убытки и моральный вред.

Эти действия помогут защитить ваши права как потребителя и добиться справедливости в разрешении возникшей ситуации.